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Tickets

Support-Tickets über ein Panel: Nutzer erstellen Tickets, das Support-Team schließt, löscht oder beansprucht sie.

Das Ticket-Modul richtet ein Support-System ein. In einem Panel-Kanal postet der Bot eine Nachricht, über die Mitglieder ein Ticket öffnen. Neue Tickets landen in der gewählten Kategorie und sind für die Support-Rolle sichtbar. Du gestaltest das Panel (Titel, Beschreibung, Supportzeiten, Platzhalter und bis zu 25 eigene Dropdown-Optionen) und legst bis zu fünf eigene Fragen für das Ticket-Formular fest. Ohne eigene Fragen nutzt der Bot die Standard-Frage „Beschreibe dein Anliegen“. Offene Tickets kannst du im Dashboard einsehen und in Discord öffnen. (tickets)

Bild folgt

Das Dashboard mit geöffnetem Tab „Tickets“: links die Modulliste, rechts die Einstellungen mit Speichern-Knopf.

Nur die Seite selbst zeigen – ohne Browserleiste, ohne persönliche Daten.

public/docs-assets/modules/tickets.png · 1600x900 · dunkles Design

Ablauf

  1. 1

    Panel einrichten

    Wähle Panel-Kanal, Ticket-Kategorie und Support-Rolle und gestalte Titel, Beschreibung und Optionen.

  2. 2

    Panel senden

    Poste das Panel über „Panel senden“ bzw. /ticket panel im Panel-Kanal.

  3. 3

    Ticket öffnen

    Mitglieder wählen eine Option und beantworten das Formular; der Bot legt den Ticket-Kanal an.

  4. 4

    Bearbeiten & schließen

    Das Support-Team beansprucht, schließt oder löscht Tickets; Transcripts sind je nach Einstellung möglich.

Befehle

/ticketsetup? panel? category? role?Server verwalten

Verwaltet das Ticket-System

/reportuser

Melde einen Benutzer für Regelverstöße

Einstellungen im Dashboard

EinstellungTypBedeutung
Ticket-Modul aktivticketEnabledSchalterSchaltet das Modul ein oder aus. Beim Ausschalten sperrt der Bot die zugehörigen Befehle (siehe FAQ „Befehl gesperrt“).
Panel-KanalpanelChannelKanalTextkanal, in dem das Ticket-Panel erscheint.
Ticket-KategorieticketCategoryKanalKategorie, in der neue Ticket-Kanäle erstellt werden.
Support-RollesupportRoleRolleRolle mit Zugriff auf alle Tickets.
Nutzer kann Ticket schließenallowUserCloseSchalterErsteller und Support dürfen schließen. Aus: nur Support.Standard: an
Nutzer kann Transcript erstellenallowUserTranscriptSchalterErsteller kann den Verlauf speichern. Aus: nur Support.Standard: aus
Panel-TitelpanelTitleTextÜberschrift des Panels.
Panel-BeschreibungpanelDescriptionTextBeschreibungstext des Panels.
SupportzeitensupportHoursTextText mit den Erreichbarkeitszeiten des Supports.
Dropdown-PlatzhalterpanelPlaceholderTextPlatzhaltertext im Auswahlmenü des Panels.
Ticket-OptionenpanelOptionsTextEigene Dropdown-Optionen mit Emoji, Label, Wert und Beschreibung (max. 25).
Ticket-ModalmodalFieldsTextEigene Fragen im Ticket-Formular (max. 5): Label, Platzhalter, ein- oder mehrzeilig, Pflicht, Min-/Max-Länge bis 4000 Zeichen.

Stolperfallen

  • Die Ticket-Konfiguration liegt in ticket-config.json im Bot-Wurzelverzeichnis — nicht im data-Ordner.
  • Der Bot braucht in Kategorie und Panel-Kanal die Rechte Kanäle verwalten, Nachrichten senden und Links einbetten.
  • Nach Änderungen am Panel musst du es über „Panel senden“ bzw. /ticket panel erneut posten, damit die neue Fassung erscheint.

Siehe auch

Nachricht sendenGlobalChat
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